تاريخ الوثيقة: 31 مارس 2024م

نتقدم لكم بالشكر والتقدير على ثقتكم في تطبيق “رفقة Refka” وفيما يلي نعرض لكم بعض من سياسات الخصوصية الخاصة بالتطبيق وفيما يلي نعرض التعريفات العامة:

• يستلزم تقديم الخدمات جمع ومعالجة بعض البيانات عن مستخدمي تطبيق “رفقة Refka”
• نهدف من عرض سياسة الخصوصية إلى مساعدتك على فهم ماهية البيانات التي نقوم بجمعها ومعالجتها عنك، وأسباب جمعها ومعالجتها، وحدود ذلك، وحدود مشاركتها وضوابط الإفصاح عنها، وطريقة تحديثها وحذفها.
• عند تحميل واستخدام تطبيق “رفقة Refka” فانك تثق في تطبيقنا والخدمات التي نوفرها وتحملنا مسئولية حماية بياناتك، ونحن ندرك جيدا حجم هذه المسئولية ونعمل بجدية على حماية بياناتك ونمنحك التحكم فيها طبقًا لممارسات هذه السياسة.
• في إطار هذه السياسة، تشير كلمة “التطبيق” أو “رفقة Refka” أو “نحن” إلى تطبيق كما تشير كلمت “أنت” إلى أي شخص يقوم بزيارة تطبيق الويب أو استخدام تطبيق الموبيل.
• يتم تطبيق “سياسة الخصوصية” على كل ما يتعلق بتطبيق “رفقة Refka” سواء علي الجوال أو الويب وكافة الخدمات المقدمة من خلالهم، وتعد جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
• وفيما يلى نعرض لكم هذه السياسة ونرجو قرأتها جيدًا قبل استخدام التطبيق، وتحتوى السياسة على البنود الآتية:

أولاً: البيانات التي نجمعها عنك

قد نقوم بجمع واستخدام ومعالجة البيانات التالية عنك:

• البيانات التي يتم إدخالها عند قيامك بالتسجيل عبر التطبيق، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر (الاسم ورقم الجوال) وغيرها من البيانات.
• البيانات التي يقدمها لنا العميل أو أي من المستخدمين عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة باستخدام التطبيق أو مع أي جزء من مكونات التطبيق.
• البيانات التي تقدم لنا عند الاتصال بنا أو عند الاتصال بفريق الدعم الفني الخاص بنا.
• البيانات التي نرى أنها ضرورية للتحقق من هوية أي من مستخدمي التطبيق للتأكد من صحة وقانونية أي عمليات تقوم بها عبر التطبيق، بما في ذلك صورة من جواز سفرك، أو صورة من الهوية الوطنية الخاصة بك إذا احتجنا لذلك في بعض الحالات.

 

 

• نحتفظ بكافة البيانات المتعلقة بتعاملاتك أو أنشطتك التي تقوم بها عبر التطبيق ونحتفظ بالبيانات التي قمت بتقديمها لنا عند إجاباتك على الأسئلة أو الاستبيانات عبر التطبيق.
• باستخدامك للتطبيق فإنك تعلم وتقر بالموافقة علي سياسة الخصوصية التي تستدعي حفظ بياناتك في سجلاتنا الالكترونية أو سجلاتنا الورقية وفقًا لما نراه مناسبًا.

ثانيًا: ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

يمكن تعريف ملفات الارتباط “الكوكيز” على انها ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك بمجرد زيارتك للتطبيق، وهي لا تظهر في صورة برنامج ولا تحمل فيروسات أو تقنيات تجسس على الإطلاق، وتستخدم هذه الملفات للأغراض الآتية:

• تستخدم ملفات الأرتباط (الكوكيز) من أجل تقديم الخدمات بشكل مميز، حيث تساعدنا على فهم طريقة استخدام الزوار والمستخدمين لتطبيقنا.
• تساعد ملفات الأرتباط (الكوكيز) على اكتشاف الأخطاء وإصلاحها، كما تساعدنا على تطوير التطبيق وتقديم محتوى أفضل يناسب المستخدم.
• تساعد ملفات الأرتباط (الكوكيز) على سرعة استدعاء البيانات التي يحتاجها المستخدم أثناء تصفحه للتطبيق.
• تستطيع من خلال الجوال التحكم في إعدادات الكوكيز والتحكم فيها بالطريقة التي تناسبك.
• لا نملك أي سلطة على ملفات تعريف الارتباط التابعة لأي جهة أخرى، ويتعهد المستخدم بالاطلاع على سياسات الخصوصية واستخدام ملفات التعريف (الكوكيز) التابعة لهذه الجهات.

ثالثًا: حدود استخدامنا لبياناتك

نحن ملتزمون دائمًا بحماية خصوصيتك، وبالتالي فنحن نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض الآتية:

• لإنشاء حسابك أو ملفك الشخصي لكي تتمكن من الحصول علي كامل الخدمات بشكل أفضل، وتقديم الأفضل لك دائمًا.
• لمعالجة البيانات التي تقدمها عبر خدماتنا كالتأكد من أن رقم الجوال الخاص بك نشط وصالح للاستخدام ومملوك لك.
• لتلقي الأسئلة والشكاوى والاستفسارات منك، والرد عليها. والحصول على تعليقاتك وتقييمك للخدمات التي تلقيتها من خلال التطبيق، والرد عليها.

 

• لمعالجة إجاباتك على الاستبيانات المطروحة عبر التطبيق والتي شاركت في الإجابة عليها.
• لتزويدك بالمعلومات عن الخدمات التي تطلبها عبر تطبيقنا.
• للاتصال بك بشأن الاتصالات الحكومية، ووفقًا لتقديرنا الخاص، بخصوص التغييرات في سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام أو أي من سياستنا الأخرى.

 

• لحل المشكلات ومنع الأنشطة غير القانونية بما في ذلك عمليات الاحتيال والقرصنة.
• لتزويدك بكل جديد عن خدماتنا أو تعديلها أو تحسينها بما في ذلك التواصل معك الكترونيًا عبر رسائل البريد الالكتروني أو هاتفيًا عبر الاتصال برقم الهاتف الخاص بك.
• نحن نستخدم أدوات من طرف ثالث لمساعدتنا في قياس نسبة استخدام الخدمات واتجاهها.

رابعًا: حماية بيانات المستخدم

• يتعهد التطبيق بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية أو المصرفية للمدة التي تقتضيها طبيعة المعاملة التي تقوم بها عبر التطبيق.
• يتعهد التطبيق بعدم التعامل على بياناتك الشخصية لأغراض غير مصرح أو غير مسموح بها بمقابل أو بدون مقابل مع أي جهة أخرى إلا إذا كان ذلك مطلوبًا منا أو مصرحًا به بموجب الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة، أو بموافقة كتابية مسبقة من المستخدم الذي تتعلق به المعلومات.
• يتعهد التطبيق بالحفاظ على السجلات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمستخدم أو أي سجلات للاتصالات الالكترونية، تكون في عهدتنا أو تحت سيطرتنا أو مع وكلائنا أو منسوبينا.
• يتعهد التطبيق باتخاذ الخطوات الكاملة، لضمان أن البيانات الشخصية للمستخدم، والسجلات ذات الصلة، محمية بطريقة أمنية تناسب أهميتها.
• نتعهد بحماية خصوصيتك في جميع الأوقات، وأننا لن نبيع أبدًا بياناتك الشخصية، أو نسمح بتداولها مع الغير.

خامسًا: مشاركة بياناتك

• يتفق الجميع على أن الإنترنت ليست وسيلة آمنة علي الإطلاق، وأن سرية بياناتك الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة بشكل كامل.
• نتعهد في حدود المسموح به قانونًا بعدم الكشف عن بياناتك السرية أو استخدامها بشكل يتعارض وحقك في الخصوصية.
• بموافقتك على سياسة الخصوصية أنت تمنحنا الحق في السماح للموظفين لدينا بالتعامل مع بياناتكم الشخصية في حدود تقديم الخدمات.
• قد نكشف بيانات الشخصية لأطراف ثالثة:
  • في حال قيامنا ببيع التطبيق أو أي أصول خاصة بنا، وسنقوم بالكشف عن بياناتك للمشتري الجديد.
  • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل الامتثال لأي التزام قانوني أو من أجل فرض أو تطبيق شروطنا وأحكامنا أو أي اتفاقية أخرى.

 

• • في حالة صدور حكم قضائي أو قرار من الجهات القضائية المختصة يلزمنا بذلك.
  • إذا كنا مطالبين بالإفصاح عن بياناتك الشخصية أو مشاركتها من أجل حماية الحقوق والملكية أو سلامة تطبيق " رفقة Refka” أو موظفينا أو شركائنا أو الغير.
  • ويشمل هذا الإفصاح تبادل البيانات مع الشركات والهيئات الأخرى للحماية من مخاطر الائتمان والاحتيال.
• يتعهد كل الأطراف بالمحافظة على أسرار التطبيق، ويُسأل كلاً منهم في مواجهتنا عن أي إخلال بسرية التطبيق وعملياته.

سادساً: التعديلات

• يحق لتطبيق “رفقة Refka” تعديل سياسة الخصوصية الخاصة بنا في أي وقت، وسنقوم بنشر إشعار عام عبر التطبيق بالتعديلات الجديدة، كما سنقوم بتحديث “تاريخ أخر تحديث” أعلى هذه الوثيقة.
• يعد استمرارك في استخدام التطبيق بعد تحديث هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات وقبولاً قانونيًا منك بالممارسات والأحكام الجديدة.
• إذا كنت غير موافق على التعديلات والتحديثات الجديدة يجب عليك التوقف فورًا عن استخدام التطبيق.
• يرجى مراجعة سياسة الخصوصية من حين لآخر للاطلاع على أحكامها وتحديثاتها.