مرحبًا بكم في تطبيق “رفقة Refka”.

 

يعمل تطبيق رفقة Refka كمنصة إلكترونية على الجوال لتقديم خدمات كبار السن وذوي الهمم ويستطيع من خلالها العملاء الاستفادة من الخدمات المقدمة وتشمل (خدمات كبار السن – خدمات ذوي الهمم) نتيح للعملاء استعراض واختيار الخدمات المتاحة التي نوفرها من خلال مقدمي الخدمة المسجلين بالتطبيق سواء (الرجال أو النساء)، ونقدم خدماتنا وفق الشروط والأحكام الآتية:

 

1. التعريفات

في هذه الاتفاقية، وما لم يقتضي السياق خلاف ذلك يكون للمصطلحات التالية المعاني المشار إليها:

• “رفقة Refka” أو “التطبيق” أو “نحن” أو “ضمير المتكلم” أو “ضمير الملكية” يشير إلى تطبيق “رفقة Refka " ومؤسسة مركز رفقة لخدمات كبار السن من خلال موقعها www.refkah.sa بالمملكة العربية السعودية.
• “المستخدم” أو “أنت” أو “ضمير الملكية للمخاطب” يشير إلى كل شخص يقوم بزيارة أو استخدام التطبيق أو موقع الويب بأي شكل من الأشكال، سواء كان عميل أو مقدم خدمة
• “الخدمات” يشير إلى جميع أنواع الخدمات التي يقدمها تطبيق “رفقة Refka”. للعملاء.
• “المحتوى” يشار الى المحتوي والذي يشمل على سبيل المثال لا الحصر (الصور والنصوص والفيديو والمعلومات والبيانات والأسعار وقوائم الخدمات ووصف الخدمات والإعلانات وكافة الأيقونات والرموز والحروف والأرقام) 
• “الاتفاقية” تشير إلى الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وكافة صفحات التطبيق الرئيسية والفرعية وموقع الويب ووصف الخدمات وكافة المعلومات ومحتوى الخدمات وكافة التعليمات والاتفاقات الخاصة التي تتم بين التطبيق من ناحية وأي من مستخدمي التطبيق من ناحية أخرى، وكذلك العقود المرتبطة بالشروط والأحكام.

 

1. خدماتنا ومنتجاتنا

يوفر التطبيق وجميع ملحقاته نوعين رئيسيين مقسمه حسب التصنيف التالي:

• خدمات كبار السن

يوفر هذا القسم ثلاث خدمات أساسية:

• • المرافقة
  • المساعدة والخدمات
  • السفر
• خدمات ذوي الهمم

يوفر هذا القسم ثلاث خدمات أساسية:

• • المرافقة
  • المساعدة والخدمات
  • السفر

 

 

1. توفير وتأمين الخدمات

• يسعى تطبيق “رفقة Refka”. بشكل دائم لتوفير وتأمين خدماته الإلكترونية بالشكل الأمثل، وفي سبيل ذلك يستعين بكافة الأدوات والمعدات والأجهزة والبرامج الحديثة وسبل الحماية اللازمة لتوفير الخدمات، إلى جانب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
• يدعم التطبيق أنظمة ابل واندرويد . 
• قد يحدث تأخير أو أعطال راجعة إلى خلل ما في شبكة الانترنت، أو تحديث نظام التشغيل من قبل المستخدمين وبالتالي فأن التطبيق يخلي مسؤوليته عن ذلك.
• يسعي تطبيق “رفقة Refka”.الى تقديم الدعم الكامل للعملاء والشركاء والمستخدمين.

 

1. الأهلية القانونية والموافقة

تقر بأن لديك الأهلية القانونية اللازمة للإبرام والموافقة على هذه الاتفاقية، وأن لديك الصلاحيات القانونية الكاملة غير المقيدة طبقًا للشروط التالية:

• أهلية وموافقة الشخص الطبيعي
• يشترط في مُستخدِم تطبيق “رفقة Refka”. أن يكون بلغ من العمر 21 عامًا فأكثر.
• يشترط في مستخدم تطبيق “رفقة Refka”. أن يتوافر فيه الأهلية القانونية اللازمة لإبرام العقود، ونحن غير مسئولين عن التحقق من أهلية أيًا من مستخدمي الموقع.
• باستخدامك خدمات تطبيق “رفقة Refka”. فأنت توافق على هذه الاتفاقية، وتقر بأنك ملزمًا قانونًا بالشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة أو تعديلاتها.
• أهلية وموافقة القاصر (من هم أقل من 20 عام)
  • إذا كنت تحت سن 20 عامًا، يمكنك استخدام خدمات تطبيق “رفقة Refka”. فقط تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي.
  • مع عدم الإخلال بأي حقوق أخرى لتطبيق “رفقة Refka”. بموجب هذه الاتفاقية أو القانون، يحتفظ التطبيق بالحق في تقييد وصولك إلى التطبيق أو إلغاء عضويتك إذا رأى أنك لم تبلغ سن 20 عامًا.

 

1. الطبيعة القانونية للاتفاقية

• تعد هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل والنهائي بين تطبيق ““رفقة Refka”. وكل ملاحق التطبيق من ناحية، وأي شخص يقوم بزيارة التطبيق أو يستخدمه أو يستخدم أي من خصائصه أو ميزاته من ناحية أخرى.
• تعد هذه الاتفاقية عقدًا صحيحًا مكتملاً الشروط والأركان القانونية، نافذًا في مواجهة جميع الأطراف المذكورة، وأحكامه والتزاماته ملزمة لهم جميعًا، ولا يجوز لأحد التحلل منها أو إنهائها طالما أنتجت آثارها القانونية.
• يقر جميع الأطراف أن هذه الاتفاقية تشكل كامل الاتفاق بينهم، وقد اتفقوا على أنهم لم يعتمدوا على أي تأكيدات، شفوية كانت أم كتابية، في الموافقة على هذه الاتفاقية بخلاف الأحكام المبينة فيها.
• يعد وصف الخدمات والصفحات الفرعية للتطبيق التي تم إعدادها من قِبل تطبيق “رفقة Refka”. جزء لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
• تكون لجميع التعديلات والتحديثات الواردة على الشروط والاحكام نفس الحكم والأثر القانوني لهذه الاتفاقية.

 

 

 

 

 

1. الموافقة الرقمية

• في الخدمات التي تتطلب التسجيل: فانه من خلال تسجيلك للحصول على حساب بالتطبيق، أو عن طريق النقر لقبول الشروط والاحكام ، يعتبر أنك قد قبلت  هذه الاتفاقية وشروط الخدمة الأخرى الكترونيًا، وتعد نافذة المفعول قانونًا في مواجهتك من تاريخ تسجيل حسابك أو من تاريخ النقر لقبول شروط الخدمة.
• في الخدمات التي لا تتطلب التسجيل: يعد استخدامك لهذه الخدمات موافقة صريحة منك على الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الوثيقة كافة السياسات الأخرى، وتعد ملزمًا قانونًا بها من تاريخ هذا الاستخدام

.

1. شروط تسجيل العضوية

• تسجيل عضوية العملاء "المستخدمين":
  • يجب أن يُسجل العميل باسمه الشخصي وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية.
  • يجب على العميل "المستخدم" تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، الدولة، المدينة،  رقم الجوال). وبعض هذه البيانات قد تكون إجبارية أو إختيارية.
  • تسجيل العضوية بالتطبيق مجانية ومباشرة للعملاء ولا تحتاج إلى مراجعة من جانب إدارة التطبيق ويجب ان تثبت فقط أن رقم الهاتف المسجل مملوك لك.
  • بمجرد قيامك بالتسجيل كشخص طبيعي فأنت تمثل نفسك فقط، فالحساب قائم على الاعتبار الشخصي

 

• تسجيل عضوية مقدمي الخدمة:
  • يجب أن يُسجل مقدم الخدمة او مقدمة الخدمة باسمه الشخصي وأن يبتعد عن استخدام أي أسماء وهمية.
  • يجب على "مقدم أو مقدمة الخدمة" تزويدنا ببيانات تسجيل العضوية والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر (الاسم، الدولة، المدينة، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، لغة التحدث ... الخ). وبعض هذه البيانات قد تكون إجبارية أو اختيارية 
  • تسجيل العضوية بالتطبيق مجانية ومباشرة لمقدم أو مقدمة الخدمة ولكنها تحتاج إلى مراجعة من جانب إدارة التطبيق ويحق للإدارة قبول او رفض طلب التسجيل.
  • بمجرد قبولك بالتطبيق كمقدم أو مقدمة الخدمة سيتم التواصل معك لترتيب وتوثيق كل الأمور الإدارية والمالية

 

 

1. شروط وأحكام التقييمات والتعليقات

يستطيع العملاء تقييم الخدمات التي حصلوا عليها من خلال تطبيق “رفقة Refka” ويشترط في هذه التقييمات والتعليقات الآتي:

• يجب أن تكون التقييمات صادقة وغير كاذبة وبعبارات ملائمة وأن يبتعد العميل عن الإساءة للتطبيق أو أي من العاملين في الأقسام المختلفة أو استخدام العبارات غير اللائقة.
• يحظر أثناء التقييمات أو الردود عليها التعرض لأسماء أو أشخاص أو مؤسسات أو شركات أو رموز أو تجريحهم أو الإساءة إليهم بأي شكل من الأشكال، كما يحظر استخدام شعارات دينية أو عبارات محقرة للثقافات أو الشعوب أو تخالف النظام المعمول به.
• في جميع الأحوال لن يتحمل “تطبيق “رفقة Refka” أي مسئولية بخصوص صدق التقييمات أو الردود ومدى قانونيتها، ولا نتحمل أي مسئولية عن التقييمات والردود غير المشروعة وهي مسئولية أصحابها فقط.
• يحتفظ “تطبيق “رفقة Refka” بكامل الحق في مراجعة وحذف أي تقييمات أو ردود غير مشروعة، وكذلك وقف أو إلغاء عضوية الشخص المسيء، ولا يعني عدم حذفنا للتقييمات والردود غير المشروعة مشاركة أو موافقة منا على النشر. ولا يجب أن يُفهم حقنا في مراجعة التقييمات والردود بأنه التزام قانوني علينا، وعليك إبلاغنا في حالة وجود تقييمات أو ردود غير مشروعة لاتخاذ الإجراء المناسب ضدها.
• يحتفظ التطبيق بحقه في رفض نشر أي تقييمات أو ردود في أي وقت إذا كانت تخالف الأحكام السابقة.
• في جميع الأحوال نحتفظ بكامل الحق في اللجوء إلى القضاء واقتضاء كافة التعويضات المناسبة إذا ترتب على التقييمات والردود أضرارً للتطبيق المملوك لنا، مع احتفاظ المضرور والمجتمع بحقه في العقوبات الجنائية..

1. حقوق التأليف والنشر

• تطبيق “رفقة Refka” والأفكار والمحتوى بداخله، هي حقوق ملكية فكرية خالصة لنا، وأي تقليد أو اقتباس للتطبيق أو أي من أجزائه (بما في ذلك الأفكار والنصوص والرموز والبرمجيات والصور والفيديوهات) يعد انتهاكًا لحقوق التأليف والنشر الخاصة بنا، وسنقوم معه باتخاذ كافة الإجراءات القانونية ضد مرتكب هذه الانتهاكات.
• جميع المحتويات المضمنة أو المتاحة ضمن خدمات تطبيق “رفقة Refka” مثل (النصوص والشعارات والصور والرسوم البيانية والتسجيلات الصوتية وأيقونات الأزرار والمحتويات الرقمية والمواد التي يتم إعادة تحميلها والبرمجيات وتجميع البيانات) هي ملك لتطبيق “رفقة Refka” وهي محمية من قِبل قوانين المملكة العربية السعودية وقوانين حقوق التأليف والنشر الدولية.

1. 10.الشعارات والعلامات التجارية

• تطبيق “رفقة Refka” والعلامة التجارية المرتبطة به هي علامات تجارية و/أو علامات خدمة خاصة بنا ومحمية بموجب التسجيل في وزارة التجارة
• الصور والشعارات ورؤوس الصفحات وأيقونات الأزرار والنصوص والأسماء الخدمية هي علامات تجارية وتصميمات تجارية خاصة بـ تطبيق “رفقة Refka”
• يحظر إعادة إنتاج العلامات أو التصميمات التجارية الخاصة بتطبيق “رفقة Refka” في أي وسيلة إعلامية أو إعلانية دون إذن كتابي من “رفقة Refka”
• لا يجوز استخدام العلامات والتصميمات التجارية الخاصة بتطبيق “رفقة Refka” في اتصال بأي منتج أو خدمة ليست تابعة لنا، حتى لا تتسبب في النيل من قدر ومصداقية تطبيق “رفقة Refka” أو النيل من عملائها.

 

1. 11.التواصل والاتصالات والإشعارات

• بموافقتك علي هذه الاتفاقية أنت توافق على تلقي الاتصالات منا، وسوف نتواصل معك عن طريق رقم الجوال أو عبر البريد الالكتروني أو عن طريق نشر إشعارات عبر التطبيق أو من خلال خدمات تطبيق “رفقة Refka” الأخرى.
• أنت توافق على أن جميع الاتفاقات والإشعارات والإفصاحات وغيرها من الاتصالات التي نقدمها لك الكترونيًا تستوفي كافة الشروط القانونية كما لو كانت هذه الاتصالات مخاطبات، وتقوم مقامها في إنتاج آثارها القانونية.
• يتطلب تطبيق “رفقة Refka” موافقتك أثناء عملية التسجيل على قيامنا بإرسال رسائل على هاتفك الجوال أو عبر البريد الالكتروني أو عبر التطبيق لأغراض ترويجية، وذلك لإعلامك بأي تغييرات أو ميزات أو أنشطة جديدة تضاف إلى التطبيق.
• إذا قررت في أي وقت أنك لا ترغب في تلقي رسائل ترويجية، يمكنك تعطيل تلقي هذه الرسائل عن طريق إعدادات التطبيق.
• أي إشعارات أو شكاوي تود إرسالها لتطبيق “رفقة Refka” يجب أن يتم إرسالها عبر الوسائل المحددة داخل التطبيق، ولا يعتد بأي إشعارات يتم إرسالها بغير هذه الوسائل المحددة.
• أي إشعارات يود تطبيق “رفقة Refka”  إرسالها إليك، تكون إما عن طريق إعلانها على التطبيق أو عن طريق إرسالها إليك عبر رقم الجوال أو البريد الالكتروني الذي زودتنا به خلال عملية التسجيل، 

1. 12.الضرائب والرسوم

• يلتزم التطبيق بدفع كافة الضرائب المفروضة على نشاطه أو الخدمات التي يقدمها ومنها مستحقاته التي ترد له من التطبيق، تحت بند ضريبة القيمة المضافة
• كل الخدمات التي يحصل عليها العميل من التطبيق خاضعة لكافة الضرائب الحكومية المفروضة حاليا أو أي ضرائب مستقبلية بما فيها ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% من قيمة الفاتورة ويحق للتطبيق تعديل هذه القيمة في حالة تعديلها من هيئة الزكاة والضريبة والجمارك

1. 13.تحويل الحقوق والالتزامات

• يتم تحويل المستحقات لمقدمي الخدمة حسب التعاقد كالتالي:
  • كل فترة محددة (حسب العقد الموقع معهم)
  • عند وصول رصيد مقدم الخدمة لمبلغ معين (حسب العقد الموقع معهم)
• يتم تحويل مبالغ طلبات الإرجاع للعملاء في مدة من 3-7 يوم عمل

1. 14.تعديل الاتفاقية

• يحق لنا في أي وقت إلغاء كل أو بعض الخدمات التي نقدمها مع ضمان عدم الاخلال باي حقوق مالية لأي من الاطراف، كما يحق لنا في أي وقت تعديل الشروط والأحكام، أو استبدالها بشروط وأحكام أخرى.
• تعد هذه الاتفاقية مفسوخة من تلقاء ذاتها في حالة إخلالك بحقوقنا المالية، أو التسبب في مشكلات قانونية لنا أو لأطراف هذه الاتفاقية أو للغير، أو في حالة إخلالك بأي بند أو فقرة من شروط وأحكام هذه الاتفاقية، أو في حالة عدم توثيق معلوماتك، أو توقف نشاط التطبيق. وفي جميع الأحوال السابقة يحق لنا الرجوع عليك قضائيًا بموجب هذه الاتفاقية إذا كان سبب الفسخ يرجع لإخلالك بأحكامها.

1. 15.المسئولية القانونية

• أنت توافق صراحة على أنك تستخدم تطبيق “رفقة Refka” على مسئوليتك الشخصية.
• يجب عليك الالتزام بجميع القوانين واللوائح المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية أو في الدولة التي يعمل بها التطبيق فيما يتعلق باستخدامك للتطبيق، وتتحمل كافة المسئوليات الناشئة في حالة إخلالك بهذه القوانين أو اللوائح، كما تلتزم بجميع الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
• أنت مسئول عن المحافظة على استخدام التطبيق بكل جدية ومصداقية وتكون ملزمًا بالتعويض عن أي خسائر أو أضرار قد تلحق بالتطبيق نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير مفوض من قِبلنا.
• يزودنا المستخدمون بمعلوماتهم وأرقام الجوال تحت مسئوليتهم الشخصية، وبالتالي فإنهم يتحملون المسئولية المدنية والجنائية في حالة كون هذه الأرقام مسروقة أو غير مسجلة بأسمائهم أو أنها تخص أشخاص آخرين.
• أنت تقر بمسئوليتك القانونية الكاملة في حالة إخلالك بكافة البنود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، ويحق لنا نتيجة لذلك اتخاذ كافة الإجراءات ضدك، بما في ذلك إيقاف أو إلغاء عضويتك أو اللجوء إلى القضاء.
• يكون على المتضرر الذي أصابه ضرر نتيجة إخلال أي طرف من أطراف هذه الاتفاقية أن يقوم باتخاذ كافة الإجراءات القانونية اللازمة تجاه مرتكب الفعل غير المشروع دون الرجوع إلينا أو علينا، ويقوم المتضرر بإبلاغنا بالمخالفة فقط لاتخاذ إجراء داخل التطبيق إما بوقف العضوية أو حظرها بشكل دائم. ويضمن التطبيق تقديم كافة المعلومات التي تخص مرتكب الفعل المخالف. 
• لا تنال العقوبات التي يقوم تطبيق “رفقة Refka” بفرضها على أطراف هذه الاتفاقية من حق كل طرف من اتخاذ كافة الإجراءات القانونية التي يراها مناسبة وفقًا لتقديره دون الرجوع علينا بأي شكل من الأشكال ودون أدنى مسئولية على التطبيق.
• تطبيق “رفقة Refka” لا يضمن اتخاذه إجراءات ضد كل الانتهاكات التي قد تحدث لاتفاقية الاستخدام هذه، ولا يعني عدم اتخاذنا للإجراءات القانونية في أي من حالات الانتهاك تنازلاً عن حقنا في اتخاذ هذه الإجراءات في أي وقت نراه مناسبًا.

 

1. 16.التعويضات

• لن يكون التطبيق مسئولاً في جميع الأحوال عن أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خسارة في الأرباح والشهرة أو ضرر أيًا كان، نتيجة الإفصاح عن اسم المستخدم الخاص بك و/أو كلمة المرور.
• أنت توافق على تعويض تطبيق “رفقة Refka” وإبراء مسئوليته من كافة الدعاوى والمطالبات التي قد يرفعها أو يطالب بها الغير نتيجة استخدامك للتطبيق بما يخالف الشروط والاحكام، أو بسبب قيامك بانتهاك هذه الشروط والبنود أو بالإخلال بحقوق المستخدمين الآخرين أو شركائنا.

 

1. 17.القوانين والمحاكم المختصة

• تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المعمول بها والسارية المفعول داخل المملكة العربية السعودية.
• يختص القضاء السعودي بأي نزاع قد ينشأ عن تفسير أو تنفيذ أحكام هذه الاتفاقية.
• في حال أصبح أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية غير ساري أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فان قانونية وقابلية تنفيذ الأحكام الأخرى لن تتأثر بأي طريقة كانت بذلك الحكم.

 

1. 18.اللغة المعتمدة

• تعتبر اللغة العربية هي اللغة المعتمدة لهذه الاتفاقية فيما يخص التفسير والتطبيق لشروطها وأحكامها.
• في حالة وجود تعارض بين النص العربي والنص المُترجم لهذه الاتفاقية، فمن المتفق عليه في هذه الحالة تطبيق ما جاء باللغة العربية.